Política de privacidad

Quiénes somos

Rumi es una app de bienestar emocional operada por RUMI TECNOLOGÍAS SpA. Esta política explica cómo tratamos la información de las personas que usan Rumi, tanto en la app como en la web. Somos responsables de cuidar tus datos y puedes escribirnos cuando quieras (ver Contacto, al final).

Al registrarte en Rumi y marcar la casilla de aceptación, otorgas tu consentimiento expreso e informado para que tratemos tus datos de bienestar emocional y salud mental de acuerdo con esta Política. Estos son datos sensibles y los cuidamos con especial protección.

Qué información recogemos

Solo guardamos lo necesario para que Rumi funcione y te acompañe:

• Datos de tu cuenta: tu correo y el nombre o apodo con el que quieres que te llamemos. Si entras con Google, recibimos tu correo y nombre desde Google.
• Lo que registras en Rumi: tus check-ins de ánimo y emociones, las entradas de tu diario (texto, notas de voz o emojis), tus tareas, hábitos y ejercicios, y el uso del botón SOS.
• Tus contactos de confianza del SOS (nombre y número), si decides agregarlos.
• Información técnica básica para que funcionen las notificaciones (un identificador de tu dispositivo) y para mantener tu sesión segura.
• Tu género y a qué te dedicas (si estudias, trabajas o buscas trabajo), solo si nos das el permiso de investigación y decides contarlo.

Las notas de voz y su transcripción

Si grabas una nota de voz en tu diario, la guardamos y la convertimos en texto automáticamente, para que puedas leerla y para los resúmenes de tu psicólogo si compartes esa entrada. La transcripción literal es tuya: tu psicólogo no la ve palabra por palabra, solo los puntos clave.

Para qué usamos tu información

• Para que Rumi funcione: guardar tu diario, tu ánimo, tus tareas y hábitos, y mostrártelos cuando vuelves.
• Para enviarte recordatorios y mensajes de apoyo, con la frecuencia y el horario que tú elijas. Siempre puedes desactivarlos.
• Para ofrecerte análisis de tus propios patrones emocionales (en el plan Rumi Pro), generados con inteligencia artificial. Son de apoyo y nunca un diagnóstico clínico.
• Para compartir información con tu psicólogo, solo si tú lo autorizas.

Compartir con tu psicólogo (solo si tú quieres)

Vincularte con un profesional es opcional y gratuito. El vínculo nace cuando tu psicólogo te invita y tú aceptas: ese "sí" es tu consentimiento.

Tú decides qué se comparte, y puedes elegirlo por tipo de dato (ánimo, diario, herramientas, SOS) e incluso entrada por entrada en el diario. Puedes retirar el acceso de tu psicólogo cuando quieras, sin perder tus datos.

Tu psicólogo también puede tomar notas sobre sus sesiones contigo en Rumi, escritas o dictadas. Son parte de su trabajo clínico y solo él las ve. Si las dicta, su voz se convierte en texto con inteligencia artificial y la grabación no se guarda. Si el vínculo termina, esas notas se borran a los 30 días.

Con quién más se comparte

Para operar Rumi nos apoyamos en proveedores de confianza. Solo tratan tus datos para prestarnos su servicio y bajo obligación de confidencialidad:

• Alojamiento de la app y la base de datos, y almacenamiento de las notas de voz.
• Envío de notificaciones.
• Inteligencia artificial para transcribir notas de voz y generar análisis de apoyo.
• Procesamiento de pagos del plan Rumi Pro. En la web y en Android lo hace Mercado Pago; si compras dentro de un iPhone, lo hace Apple. En ambos casos el pago ocurre en su plataforma: Rumi no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Monitoreo de errores, para enterarnos cuando algo falla y poder arreglarlo. Recibe solo datos técnicos de la falla, nunca tu diario, tu ánimo ni el contenido de lo que escribes.

Nunca vendemos tus datos

No vendemos ni alquilamos tu información personal, ni la usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial, sin tu consentimiento explícito. Tu diario y tu ánimo son tuyos.

Ayudar a mejorar Rumi (opcional)

Si tienes 18 años o más, puedes darnos permiso para usar tus registros en investigación, para aprender qué ayuda de verdad y así hacer que Rumi funcione mejor para ti, para otras personas y para sus psicólogos. Por ejemplo, saber qué ejercicio ayuda más con cada sensación, o ayudar a los psicólogos a detectar a tiempo señales de que alguien lo está pasando peor. Este permiso es aparte de estos términos: usar Rumi no depende de darlo, viene desmarcado y puedes quitarlo cuando quieras desde Perfil.

Con tu permiso usamos tu edad, tu género y a qué te dedicas si decidiste contarlo, los motivos que elegiste al entrar, tu registro de ánimo, tus tareas, tus hábitos, los ejercicios de Calma y los temas generales de tu diario. De tu diario y tus notas de voz solo usamos esos temas, como "trabajo" o "cansancio", elegidos de una lista cerrada: nunca tus palabras, ni lo que escribes ni lo que dices. Antes de analizarlos les quitamos tu nombre, tu correo y todo lo que te identifique directamente.

Si quitas el permiso, desde ese momento tus datos dejan de usarse y borramos tu género y a qué te dedicas. Lo que ya se haya usado para entrenar un modelo no se puede separar de él después, porque el modelo no guarda tus registros sino lo que aprendió de muchas personas juntas. Nunca vendemos estos datos ni se los entregamos a terceros.

Tus derechos sobre tu información (ARCO y portabilidad)

La ley te reconoce derechos sobre tus datos personales, que puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita y sin tener que explicar por qué:

• Acceso: ver y descargar toda tu información (la app incluye una opción para exportar tus datos).
• Rectificación: corregir datos incorrectos, como tu nombre o tus preferencias.
• Cancelación: eliminar entradas o tu cuenta completa, con todos sus datos.
• Oposición: oponerte a ciertos usos, retirar el acceso de tu psicólogo o cambiar qué compartes, y retirar tu consentimiento cuando quieras.
• Portabilidad: llevarte tus datos a otro servicio. Al exportarlos recibes un archivo digital estructurado, que puedes entregar a quien tú decidas.

Cómo ejercer tus derechos

Casi todos los ejerces tú mismo desde la app, al instante y sin pedirle permiso a nadie: exportar tus datos, corregirlos, dejar de compartir con tu psicólogo o eliminar tu cuenta.

Si prefieres pedirlo por escrito, escríbenos a hola@rumiteam.app. Te responderemos en un máximo de 30 días. Puede que antes te pidamos comprobar que eres tú: es justamente para que nadie pueda pedir tus datos haciéndose pasar por ti.

Retirar tu consentimiento es tan fácil como darlo, y no tienes que justificarlo. Si crees que no estamos respetando alguno de estos derechos, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales de Chile.

Cómo protegemos tus datos

Tu información viaja cifrada (HTTPS) entre tu dispositivo y nuestros servidores, y se guarda de forma protegida. Limitamos quién puede acceder a ella. Cuando borras algo, pasa primero a una papelera durante 30 días por si te arrepientes: durante ese tiempo queda suspendida y oculta de cualquier análisis o tratamiento automatizado —solo permanece almacenada— y luego se elimina de forma definitiva.

Cookies y lo que se guarda en tu navegador

La web de Rumi no usa cookies propias, ni de publicidad ni de rastreo. Por eso no te mostramos un aviso de cookies: no hay nada que aceptar.

Lo único que guardamos en tu dispositivo es lo estrictamente necesario para que Rumi funcione: tu sesión, para que no tengas que entrar cada vez, y algunas preferencias, como el tema claro u oscuro o un borrador del diario que todavía no guardas. También un número al azar para contar, sin saber quién eres, cómo se recorre la app: por ejemplo, cuántas personas pasan por cada pantalla de la bienvenida o abren Rumi Pro. Ese número no está unido a tu cuenta y nunca va con lo que escribes ni con cómo te sientes. En la app eso queda en tu teléfono; en el portal del psicólogo y en la versión web, en tu navegador. Al cerrar sesión se borra la sesión. Nada de esto se usa para publicidad ni para seguirte en otros sitios.

Si eliges entrar con Google o pagar con Mercado Pago, esos servicios pueden usar sus propias cookies mientras haces ese paso, según sus propias políticas de privacidad. Rumi no las controla ni las lee.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

Mientras tu cuenta esté activa, guardamos tu información: tu diario y tu historial son tuyos, y no vamos a borrarlos por ti. A partir de ahí, estos son los plazos:

• Lo que borras pasa a una papelera durante 30 días, por si te arrepientes, y después se elimina definitivamente.
• Si eliminas tu cuenta, todos tus datos se borran de inmediato, incluidas tus notas de voz.
• Guardamos copias de seguridad de nuestros sistemas durante 30 días. Es la única razón por la que algo puede sobrevivir un tiempo a un borrado, y desaparece dentro de ese plazo como máximo.
• Si creas una cuenta y nunca confirmas tu correo, la eliminamos a los 15 días.
• Si pasas tres años sin entrar, te avisamos por correo y, si no vuelves dentro de 30 días, borramos tu cuenta. Entrar una sola vez cancela el borrado.
• Los proveedores de inteligencia artificial que usamos borran lo que reciben a los 30 días y no lo usan para entrenar sus modelos.

Dónde se guardan tus datos

Para operar Rumi usamos proveedores de infraestructura en la nube cuyos servidores están fuera de Chile (principalmente en Estados Unidos). Esto implica una transferencia internacional de tus datos.

Trabajamos con proveedores reconocidos, bajo acuerdos de tratamiento de datos (DPA) y obligación de confidencialidad, para que tu información tenga un nivel de protección adecuado dondequiera que se aloje.

Al aceptar esta política, autorizas expresamente la transferencia internacional de tus datos personales a nuestros proveedores de infraestructura ubicados en el extranjero, quienes cumplen con los estándares de seguridad aquí descritos.

Menores de edad

Rumi es para personas mayores de 18 años. Las personas de entre 14 y 17 años solo pueden usar Rumi bajo la supervisión y con el consentimiento expreso de su madre, padre o tutor legal, quien asume la responsabilidad de los datos que ingrese el menor. Rumi no está dirigido a menores de 14 años. Diseñamos Rumi sin mecánicas de presión ni culpa, cuidando especialmente a las personas jóvenes. El permiso de investigación no se ofrece a menores de 18 años.

Rumi no reemplaza la ayuda profesional

Rumi es una herramienta de apoyo emocional, no un servicio médico ni un sustituto de la atención de un profesional de salud mental. El botón SOS y los recursos de crisis son siempre gratuitos. Si estás en peligro o en una emergencia, contacta a los servicios de tu país (en Chile, por ejemplo: *4141 de prevención del suicidio, Salud Responde 600 360 7777, o SAMU 131).

Cambios a esta política

Si actualizamos esta política, cambiaremos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, te avisaremos dentro de la app o por correo.