Términos y Condiciones

Quiénes somos y qué aceptas

Rumi es una app de bienestar emocional operada por RUMI TECNOLOGÍAS SpA (RUT 78.452.961-4), constituida en Chile. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la app y de la web de Rumi.

Al crear una cuenta o usar Rumi aceptas estos Términos y la Política de privacidad. Son dos documentos distintos y complementarios: estos Términos regulan el uso del servicio; la Política de privacidad explica cómo tratamos tus datos.

Qué es Rumi (y qué no es)

Rumi es una herramienta de apoyo y acompañamiento emocional: te ayuda a registrar tu ánimo, escribir tu diario, organizar tareas y hábitos, y practicar ejercicios de calma.

Rumi NO es un servicio médico ni de salud, no realiza diagnósticos y NO reemplaza la atención de un profesional de salud mental (psicólogo o psiquiatra). Los análisis y mensajes que genera, incluidos los hechos con inteligencia artificial, son de apoyo y nunca constituyen un diagnóstico ni un tratamiento clínico.

Rumi no es un servicio de urgencia

Rumi no es un servicio de emergencia y no garantiza atención inmediata por una persona. Si estás en una crisis severa, en peligro o con pensamientos de hacerte daño, busca ayuda de inmediato en los canales de emergencia de tu país.

En Chile puedes contactar: *4141 (línea de prevención del suicidio), Salud Responde 600 360 7777, o SAMU 131. El botón SOS y los recursos de crisis dentro de Rumi son siempre gratuitos y buscan acercarte a esa ayuda, pero Rumi no asume responsabilidad médica por la atención de emergencias.

Quién puede usar Rumi

Rumi es para personas mayores de 18 años. Si tienes entre 14 y 17 años, solo puedes usar Rumi con el consentimiento expreso y la supervisión de tu madre, padre o tutor legal, quien asume la responsabilidad de los datos que ingreses. Rumi no está dirigido a menores de 14 años.

Al registrarte te pedimos tu fecha de nacimiento para confirmar tu edad. Te comprometes a entregar información veraz y a usar Rumi para tu propio cuidado, no en nombre de otra persona sin su autorización.

Tu cuenta

Eres responsable de mantener segura tu contraseña y de la actividad de tu cuenta. Avísanos si crees que alguien accedió sin tu permiso. Puedes cerrar tu sesión y eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app.

Plan Rumi Pro y pagos

Rumi tiene funciones gratuitas y un plan de pago (Rumi Pro) con funciones adicionales. El botón SOS y los recursos de crisis son siempre gratuitos, sin excepción.

El cobro de Rumi Pro se realiza a través de Mercado Pago; el pago ocurre en su plataforma y Rumi no ve ni guarda los datos de tu medio de pago. Las suscripciones se renuevan según el período contratado y puedes cancelarlas cuando quieras; la cancelación detiene las renovaciones futuras. Si un profesional de salud te apadrina con su plan, tu Rumi Pro puede quedar incluido sin costo mientras dure ese vínculo.

Puedes cancelar tu suscripción a Rumi Pro en cualquier momento, lo que detiene los cobros futuros. No se realizan reembolsos por períodos ya pagados o parcialmente utilizados, salvo lo que estipule el derecho a retracto de la Ley N° 19.496.

Como consumidor, te amparan los derechos de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Uso correcto del servicio

Al usar Rumi te comprometes a:

• No usar la app para fines ilícitos ni para dañar a otras personas.
• No intentar vulnerar la seguridad de Rumi ni acceder a datos de otras personas.
• No suplantar a otra persona ni entregar datos falsos.

Tu contenido es tuyo

Lo que escribes y registras en Rumi (tu diario, tu ánimo, tus notas de voz) es tuyo. No lo vendemos ni lo usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial sin tu consentimiento explícito. La marca Rumi, su diseño y su software nos pertenecen y no pueden copiarse sin autorización.

Vínculo con profesionales de salud

Si decides vincularte con un psicólogo a través de Rumi, ese vínculo es opcional y lo inicias tú al aceptar su invitación. Rumi facilita la herramienta, pero no presta servicios de salud: la atención profesional y su responsabilidad clínica son del profesional tratante, quien debe cumplir el deber de confidencialidad de la información de salud conforme a la Ley N° 20.584.

Limitación de responsabilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que Rumi funcione bien y de forma segura, pero el servicio se ofrece "tal cual" y no garantiza resultados terapéuticos ni la ausencia de interrupciones. En la medida que lo permita la ley, Rumi no será responsable por daños derivados del uso de la app como sustituto de atención profesional o de servicios de emergencia. Nada en estos Términos limita los derechos que la ley reconoce de forma irrenunciable a los consumidores.

Suspensión y término

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos o que pongan en riesgo a otras personas o al servicio. Tú puedes dejar de usar Rumi y eliminar tu cuenta en cualquier momento.

Cambios a estos Términos

Si actualizamos estos Términos, cambiaremos la fecha de arriba. Si realizamos cambios importantes, te notificaremos y, para seguir usando la aplicación tras esos cambios, te pediremos que los aceptes expresamente mediante un aviso en la pantalla.

Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.